Macy’s abrió una segunda tienda de formato pequeño en Texas el viernes pasado. Es parte de una nueva estrategia minorista que presenta un surtido editado ya que las tiendas son muy pequeñas y requieren una cuidadosa curación. Las tiendas de este formato más pequeño suelen estar en centros comerciales que tienen fácil acceso para aparcar.
La nueva tienda de 20,000 pies cuadrados está en West Bend en el área de Dallas-Fort Worth. Es la segunda tienda Market by Macy’s en Texas; el primero abrió en Southlake, Texas. Según un comunicado de prensa de Macy’s, las tiendas tienen una variedad editada de las marcas y artículos disponibles en las tiendas Macy’s de línea completa, con una gama de precios accesibles.
Es un ejemplo de otro movimiento que están probando tiendas como Macy’s para alejarse de los centros comerciales en expansión. Retail Dive dice que Macy’s se está uniendo a grandes almacenes como Dillard’s, J.C.Penney, Kohl’s y Belk, quienes han cambiado hacia la adición de unidades en los centros comerciales. En esta era de la pandemia, mientras los compradores intentan evitar los centros comerciales, las tiendas deben encontrar formas de complacer.
Según los informes, las tiendas tendrán servicio completo y autoservicio, así como entregas de Door Dash el mismo día. Además, habrá un servicio de “compra en línea, recogida en tienda” (BOPIS) que evita un contacto excesivo con el cliente o el empleado para los clientes que saben lo que quieren. Los asociados de Macy incluso colocarán compras en la parte trasera de su automóvil.
¿Tendrá éxito una ubicación fuera del centro comercial? Bueno, vimos que las tiendas Target se expandían con un formato pequeño en muchas ciudades y, si bien algunos surtidos de productos carecen de profundidad, brindan a los clientes la oportunidad de encontrar algunas pepitas. ¿Un surtido reducido atrae al consumidor actual? Quizás, pero dependerá de una planificación inteligente del surtido. Macy’s ha tardado en abrir tiendas pequeñas, ya que prueba las preferencias de los clientes. Es por eso que las tiendas están en Texas, lejos del rebaño estruendoso.
Espero que Macy’s esté en el umbral de la innovación. Por supuesto, ajustar un nuevo concepto llevará tiempo, y es posible que muchos elementos deban ajustarse a medida que el concepto de Market by Macy’s se extiende a otros estados. Macy’s descubrió la necesidad de ajustar un formato cuando abrió el formato Backstage fuera de precio en sus tiendas de línea completa. Se requirió una reducción del surtido de tiendas de línea completa para dejar espacio para el nuevo intruso.
Ahora, la gerencia de Macy’s necesita idear conceptos de crecimiento adicionales para recuperar su estatus de liderazgo. Market by Macy’s puede ser fácilmente uno, si se pueden agregar 50 tiendas durante los próximos años. Tal vez no lleven sombreros de hombre (un producto que muchos consideran anticuado), pero si estas unidades cuentan con trajes de baño y, en otras ocasiones, ropa para la nieve, mostrarán un merchandising inteligente. En otras palabras, la tienda debe ser flexible para atraer un público sólido. Siempre he creído que Macy’s puede ser líder en comercialización innovadora. Por lo tanto, ahora es el momento de dar un paso al frente y mostrar su capacidad para volver a ser ese líder en la industria minorista.
